Aktuelle Kundeninformation

Aktuelle Kundeninformation zu erweiterten Serviceleistungen während Covid-19

Liebe Videojet-Kunden, außergewöhnliche Situationen erfordern besondere Maßnahmen. Gerade in Ihrem geschäftlichen Umfeld ist es von enormer Bedeutung, Ihre Produktion am Laufen zu halten. Insbesondere Gerätedefekte oder Wartungsroutinen stellen durch flexible Arbeitszeitmodelle oder der eingeschränkten Bewegungsfreiheit von Servicetechnikern aktuell eine größere Herausforderung dar.

Videojet möchte Ihnen helfen und bietet ab sofort zahlreiche erweiterte Serviceleistungen optional an. Uns ist es wichtig, Sie durch smarte Fernwartungsprozesse und 24/7-Konzepte noch effizienter bei der unterbrechungsfreien Aufrechterhaltung Ihrer Produktion zu unterstützen.

Nachfolgend haben wir die verschiedenen Serviceleistungen für Sie zusammengefasst.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den aufgeführten Ansprechpartner.

Herzlichst Ihr Videojet Team. Bleiben Sie gesund!

Remote Services

Mit den Remote-Services von Videojet ist unser Support nur einen Mausklick entfernt. Durch die Fernwartungsmöglichkeiten kann in vielen Fällen ein Vor-Ort-Service vermieden werden.

VideojetConnectTM Remote Service (VRS)

Mit VRS können wir online auf das Betriebssystem Ihres Videojet-Druckers zugreifen, Fehler beheben und sogar Einstellungen für Sie anpassen. Dieser virtuelle Zugang kann die Wiederaufnahme der Produktion deutlich beschleunigen, sodass kein Vor-Ort-Service erforderlich ist. Während der Covid-19-Phase bieten wir diese Funktion kostenlos an.

Ansprechpartner Videojet Remote Service:
Ulrich Kottmann, Tel.: 06431 – 994 69 49, E-Mail: ulrich.kottmann@videojet.com

Remote Installationsservice

Wir unterstützen Sie fachmännisch dabei, Ihre gekauften Systeme über eine Remoteverbindung in Betrieb zu nehmen.

Ansprechpartner Remote Installationsservice:
Dispatch-Team, Tel.: 06431 – 994 850, E-Mail: service.germany@videojet.com

Remote Reparaturservice

Bei einem Gerätedefekt hilft Ihnen unsere technische Hotline über eine Remoteschaltung dabei, Ihre Geräte wieder zum Laufen zu bringen.

Ansprechpartner Remote Reparaturservice:
Sven Pohl, Tel.: 06431 – 994 855, E-Mail: hotline.germany@videojet.com

Remote Schulungen

Wir können Ihr Personal schnell, professionell und unkompliziert remote schulen.
Kleinere und größere Störungen am Gerät können so selbst behoben werden. Außerdem wird erkannt, wenn ein komplettes Gerät ausgetauscht werden muss.

Ansprechpartner Remote Schulungen:
Marcel Vogel, Tel.: 06431 – 994 69 35, E-Mail: marcel.vogel@videojet.com

24/7 – Services

Der Videojet-Service steht Ihnen bis auf Weiteres rund um die Uhr und an 7 Tagen in der Woche zur Verfügung.

24/7 – Vor-Ort-Service

Unsere Servicetechniker passen sich flexibel Ihren aktuellen Arbeitsbedingungen an. Instandsetzungsaufgaben vor Ort können nach Absprache täglich rund um die Uhr stattfinden – auch am Wochenende.

Ansprechpartner 24/7 – Vor-Ort-Service:
Sven Pohl, Tel.: 06431 – 994 855, E-Mail: hotline.germany@videojet.com

24/7 – Hotline

Die Spezialisten unserer Expertenhotline sind telefonisch jederzeit für Sie erreichbar, 24 Stunden, 7 Tage die Woche.

Telefonnummer der 24/7 – Hotline:
Montag bis Freitag von 08:00 bis 16:45 Uhr: 06431 – 994 855
Alle anderen Zeiten: 0171 – 370 37 98

Weitere Services

Beistellgeräte

Wir stellen Ihnen komplett vorkonfigurierte und mit Betriebsmitteln ausgestattete Geräte als Backup bereit. So bleiben Sie bei einem Geräteausfall handlungsfähig.

Ansprechpartner Beistellgeräte:
Marcel Kloubert, Tel.: 06431 – 994 68 11, E-Mail: marcel.kloubert@videojet.com

Service unserer Vertriebsmitarbeiter

Unsere Vertriebsmitarbeiter bieten die Möglichkeit, mit Ihnen per Videokonferenz zu sprechen.

Sample-Service / Bemusterungsservice

Wir können Ihre Produkte mit Ihrer Wunschkennzeichnung ausstatten und Ihnen das Ergebnis kostenlos von unserem Vertriebsmitarbeiter remote präsentieren lassen.

Ansprechpartner:
Rufen Sie einfach Ihren Ansprechpartner im Vertrieb an oder melden Sie sich bei unserer Zentrale unter 06431 994-0. Wir verbinden Sie gerne weiter.

Kontakt

Vertrieb und Kundenservice:
+49 (0)6431-994-838

Technischer Support:
+49 (0)6431-994-855